售后服务说明

一、服务期限及内容：

本公司原则上对产品免费保修壹年（易损件除外），在壹年内，凡是因非人为原因引起的故障，本公司皆负责免费维修，壹年免费维修满后继续终生服务，但收取材料工本费。

易损件指刹车片、灯具、减振、轮胎、后视镜、喇叭、音响、雨刮器等8类，其中电瓶是因为与使用频率和使用水平有关，易产生不间断使用，过放电或长期不充电等影响寿命，若存在纯质量问题，本公司在半年内仍然包换。其它类别原理相同。

人为原因故障是指非熟练人员驾车，使用不当造成损坏，交通意外撞车等。

非朗境指定之维修人员对车辆拆装改装造成的损坏，本公司将不承担责任。

二、服务保证：

1、本公司设有售后服务部，有专职人员负责咨询服务，随时解答客户使用、维修保养方面的问题；

2、本公司售车时提供半天免费培训，对驾车、保养、维修方面进行现场教育示范。

3、本公司售后服务部有专职维修人员，若需本公司人员现场服务的，在成都区内本公司人员4小时到位，其它地区8小时到位。

三、客户利益保障：

1、本公司电动车大多采用通用件，特别是微型车配件，比起其它厂商采用多种自行开模专用件来讲，可大幅度降低用户维修成本。

2、本公司承诺对贵重零部件，如电机、控制器、车桥等，在免费维修期后提供修理服务，尽量避免整体更换，增加客户成本。

为了保护顾客的利益，在顾客使用本公司的产品时，为了方便顾客能得到本公司的良好售后服务，请您仔细阅读如下内容。

（一）内容与期限：
 1、承诺内容
  从本公司或经销商购买产品后，请您阅读说明书并按照说明书正确操作使用。在保修期内，因材料或制造或设计而引出的产品质量问题，公司承诺对不同的部件包修或包换。

 2、保修范围与期限

售后服务的基本原则，对损坏零部件以修复为主，确实无法修复的给予更换，间接损失不予补偿，如故障车的停车费、误工费以及停车造成的客运损失和用户的拖车费等等。

正常消耗件，如润滑剂、电解液、制动液、雨刮片、各种刹车制动片、制动鼓、轴承、加速器等不实行保修服务，自交车之日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、电池等主要部件售后服务保修期限为壹年，特殊用车（如公交用车、专门从事营运车辆）及常用路况较差，坡度大于公司规定范围所使用的电瓶车保修期为半年。电池壹年内容量低于额定电量的60%负责包换，由于使用过程没及时补充电池补充液以及放完电后没有及时充电导致电池的损坏属使用不当，不在保修范围内。

自出厂之日起12 个月内，表面油漆自然脱落或开裂，可修复。易损件不实行保修服务。